Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
ChatGPT:
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdatum: 4. Juni 2024
Vielen Dank, dass Sie bei lovehoodie.com einkaufen! Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie Ihren Einkauf lieben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten sorgfältig durch.
1. Rückgaben & Umtausch – Nicht personalisierte Artikel
Wenn Sie mit Ihrem nicht personalisierten Hoodie nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch:
-
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
-
Etiketten und Verpackung (falls vorhanden) müssen intakt sein.
-
Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) vorlegen.
So starten Sie eine Rückgabe:
Senden Sie uns eine E-Mail an support@lovehoodie.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Wir senden Ihnen dann Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
Bitte beachten Sie:
-
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.
-
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
2. Personalisierte Bestellungen – Vom Umtausch ausgeschlossen
Da personalisierte Produkte individuell gefertigt werden, sind alle personalisierten Bestellungen endgültig und vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen, außer:
-
Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf,
-
Die Personalisierung stimmt nicht mit der bestellten Vorlage überein,
-
Der Artikel wurde während des Versands beschädigt.
Wenn Sie einen defekten oder falschen personalisierten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lovehoodie.com mit:
-
Ihrer Bestellnummer,
-
einem klaren Foto des Problems,
-
einer kurzen Beschreibung des Mangels.
Wir werden das Problem umgehend prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
3. Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
Da personalisierte Bestellungen häufig schnell in die Produktion gehen, kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie bei Ihrer Nachricht Folgendes hinzu:
-
Ihre Bestellnummer,
-
ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels,
-
eine Beschreibung des Problems.
Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – je nach Situation.
5. Rückerstattungsverarbeitung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
-
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
-
Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird (z. B. Artikel getragen, beschädigt oder außerhalb der Rückgabefrist), erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem Grund.
6. Kontakt
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: